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吉利银河星愿新车漆面存在多处划痕

投诉编号:【1617971】 投诉时间:2026-03-25 15:17 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星愿 投诉车型:2026款 410km 探索版

3月14号下午两点多到吉利4s店办理提车手续,5点多叫代驾提车回家,在此期间发现车轮眉那有泥沙灰以为没洗干净没放心上,仅间隔2个多小时,家人到家后看到说是划痕,并顺带发现车身有细小划痕及太阳纹。第一时间联系4S店销售要求处理,销售让售后进行抛光看是否能处理。售后表示无法保证能完全处理掉,并称轮眉需要整体更换,会产生费用。随后再次联系销售说明情况,车身细小划痕以及太阳纹销售说可能洗车时不小心所产生,进行抛光即可,但销售以“离店概不负责”为由拒绝承担轮眉责任。因轮眉没有协商成功,就直接走了并未处理。提车时间极短,且本人叫了代驾帮忙开回,车辆未被移动过,不可能产生此类划痕。该4S店交付存在瑕疵的车辆,且利用“霸王条款”免除自身应承担的质量保证责任,侵害了消费者的合法权益。在此期间向厂家反馈过情况,多次沟通销售说赔偿500元抵用券,我认为连轮眉都不够换,要求赔偿2000元抵用券,销售再次以提车离店与店无关拒绝。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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