比亚迪e2动力电池异常衰减导致续航不足

我要投诉比亚迪。我的比亚迪e2，里程是405公里，2020年10月购买，在4S店BMS数据显示出电池压差0.38V、衰减28.12%，属于明确电池故障。4S店承认数据但拒绝出具书面报告，拒绝提供质保；自2026年3月15日电话400,及12315平台，后续多次电话400，都是反馈到4S店客服回复我，还要求我在315平台撤诉。我要求厂家直接介入处理，依据‘电芯终身保修’条款更换电池。1、BMS数据显示，单体电池最高电压是3.22V,最低电压2.84V，电池单体电池电压差是0.38V。单体电池压差380毫伏超出标准19-38倍，这是明确的质量缺陷，不是“正常衰减”。履行质保责任，更换电池；2，BMS显示电池从0充满电100%，只能充34度，按计算衰减28.12％，厂家回复电池衰减25％的质保条款，只是对2021年后的车，2020年的车不在这个条款，那2021前的车衰减条款没写，是比亚迪的责任，最低限度也要按2021年标准执行，我是比亚迪第一批忠实粉丝，是这样对待？再说那请提供我购车时有效的、明确写明‘2020年款车型电池衰减无质保标准’的质保手册条款或合同附件。如果拿不出，请按合同约定的‘电芯终身保修’履行义务，更换电池。我的车底盘有刮化，其中两个小凹，是4.5mm和3.6mm,现场技术员，鉴定员回复也没影响到电池，没超过5mm标准；客服也多次回复，电池是正常的。