本人于2025年6月3日购买该车辆。购车一个月后,车辆在平整路面且无刮蹭的情况下自然爆胎。联系售后部门,售后人员到达现场各种拍照取证,还强制要求拖车。本人协商想把轮胎带走,售后部门强硬回复,不拖车就不给解决问题。强制拖车导致轮胎二次受损,破坏了原样,最终未能确定爆胎原因。2025年7月,驾驶车辆时发现空调不制冷,与售后联系,被告知车辆需系统升级。我不禁疑惑,有升级服务为何不主动联系客户?与售后确定好升级时间后,我特意请假前往售后部门,到店后却被告知升级师傅当天休息,无法升级。我拨打荣威400客服反映情况,当地售后部门竟因我拨打400电话威胁我,称以后车辆还想不想享受售后服务。同样在7月,我发现车辆纯电续航打五折,油耗高出3倍,多次向售后反馈,售后一直推诿,不予检测及维修。2025年8月,车辆法正充电枪无法拔出,高位刹车灯进水,售后均未做出解答和检测。2025年10月,厂家给出车辆续航检测方案,但售后部门私自更改方案,还要求我驾驶车辆检测,且不许踩刹车。2025年11月,荣威售后辽宁区域一位自称负责人的人员与我联系,告知检测车辆续航结果是续航打五折,但该负责人坚持称车辆无问题,且态度恶劣。截至目前,厂家还未对车辆做出任何检测及处理方案。我已在多个平台投诉,厂家均回复会处理,但至今没有任何售后人员联系我。是荣威仗着国企身份店大欺客,还是车辆本身质量如此,售后如此霸道,又或者是哪个级别的售后人员在中间阻拦?请厂家给予明确回复。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
