我于2025年8月在该4s店购买了一辆大众id3,4S店销售明确承诺:现在有3500元区政府消费补贴,虽然要我先行垫付,但是3–6个月就能到账。我是基于这个承诺才下单购车。 现在不仅最晚的6个月期限已到,甚至已经超期近1个月,补贴却仍未到账。与4s店多次沟通无果后,我向上汽大众总部投诉反馈,分配的区域经理也承认截止现在区政府补贴才发放到2024年2月份批次,也就是说销售人员明知道补贴审批严重滞后,却未在购车前如实披露,反而以短期到账承诺促成交易。这种信息不对称直接诱导消费者做出购车决定,违反了消费者知情权。 我完全理解政府补贴按顺序发放,但是既然4s店做出了明确的时间点承诺,那时间到了,不管政府补贴有没有到账,4s店就应该先行垫付,履行承诺。如果4s店说这笔补贴不知道什么时候才能到账,那我可能就不会下单,既然4s店靠这个噱头吸引了消费者下单,那么根据谁承诺,谁履约原则,就必须承担起相应的履约责任,做到诚信经营。 我的诉求就是,请4S店按照当初的承诺,先行把3500元垫付给我。后续政府补贴下发到4S店后,归4S店所有,我不再领取,也不重复享受。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
