捷途X70L不退还订金 服务态度恶劣

2025年11月1日，我们前往经销商门店看车。入店后，我们明确向销售提出推荐7座车型的要求，销售随即介绍了X70L精英版7座车，期间承诺给予流量、保养等优惠，并计算出车辆价格为129453元。我们对这个综合价格比较满意，最后在销售的引导下，通过某APP支付了2000元锁单，并签署了相关协议。然而，销售既未对协议中的重要条款进行提示说明，也未将签署的纸质协议给我们一份。锁单完成后，销售立刻表示价格算错了，之前是按照5座价格进行介绍的，实际上7座价格要高4000元。我们当场就表达了不满。在后续等待提车期间，销售方既未提示我们国补资格需要在平台抢取，又提出周末上临时牌照需要额外支付费用，且态度十分恶劣。我们与销售方协商无果后，提出更换新能源车型的要求，销售方不仅拒绝更换，还拒绝退还锁单金额，态度极其恶劣。我们认为，销售方在买卖过程中存在恶意诱导消费者、未对重要条款进行提示说明、服务态度恶劣等问题。我们的诉求是将2000元锁单款原路退回，恳请有关部门协助处理，谢谢！