一汽丰田RAV4荣放天车窗异响 服务态度蛮横

2025年6月购车后，车辆顶部上方车架处出现异响，要求换车但未获同意。在未经过车主同意且没有维修工单流程的情况下，4S店人员私自进行维修，导致天窗轨道损坏。目前天窗开启与关闭一直卡滞。与厂家电话沟通后，决定更换天窗总成。然而，4S店售后人员态度恶劣，辱骂客户，并要求提供维修记录工单，但4S店表示没有相关维修记录。2025年6月投诉后，4S店邀请客户到店处理，但因之前投诉时店内态度极其恶劣、阴阳怪气对待客户，且虽已确认存在缺陷问题，却仍坚持要求拆车拍照才能更换天窗总成，给客户造成极大的维修难度并持续拖延。由于投诉问题，4S店不仅不反省自身错误，反而变本加厉地恶心客户，使客户感觉车辆若再次维修会越修越坏。因此，必须对该店进行严重处理，建议取消其一汽丰田授权，并处理其售后团队人员，否则将给品牌带来极其恶劣的影响。