自用车辆一直正常使用并进行正常保养。2026年3月14日,本人车辆在正常行驶途中,在无任何违规操作的情况下突然剧烈抖动,故障灯亮起提示“变速箱进入紧急运行模式,无法挂入倒挡”。车辆无法挂入2、4、6挡及倒挡,给家人造成了惊吓和心理伤害。当天前往4S店检测,故障代码为P173600。4S店表示已记录,并建议更换挡位传感器,同时会向厂家申请优惠的维修价格。该故障代码为DQ380系列离合器的通病,且仅更换挡位传感器仍可能存在故障重复发生的情况。车质网可查询到近百条该品牌车辆的相同故障问题,属于系统性产品缺陷。因此,我不认可4S店给出的维修项目和费用承担方案。针对上汽大众的产品质量与品控问题,我提出以下诉求:1. 免费且立即更换变速箱机电单元总成,相关维修、工时、变速箱油、配件等所有费用均由厂家承担;2.维修后对变速箱增加两年或4万公里的延保服务;3.厂家对家人受到的惊吓以及维修期间车辆无法使用的情况进行补偿。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
