别克昂科威车机系统内置推送升级缺陷

我于2021年12月购车，目前行驶里程为51388公里。车辆仍在保修期内时变速箱就出现问题（因自己未及时报修导致刚过保修期），自行维修了一次花费6500元。2025年12月，车辆车机系统内置推送升级服务，我按要求点击升级后，车机系统无法使用，完全无法点击操作，仅剩收音机功能可用，其余所有功能均丧失，屏幕点击无效。向别克客服电话投诉后，客服要求我到4S店检查。4S店检查后称是我自行安装的其他软件导致车机升级失败，需我自行承担升级费用。客服与4S店互相推诿，导致我数月无法正常使用车机系统。但该车机系统并非开放型，本身不存在车主自行安装软件的可能性，更何况99%的车主也无此能力。然而，升级出现问题后，客服与4S店却将责任归咎于车主自身，完全无视车辆本身存在的问题。