长安锐程PLUS车机不能升级 车机偶尔黑屏

2022年11月，我购买了一辆新上市的长安锐程PLUS轿车。2023年4月，因车载KTV功能无法使用，我在4S店进行了车机升级，之后于2023年5月将车机升级至1.2.00版本。此后，在车机硬件条件满足的情况下，近3年时间里车机均未再进行升级，也未弹出过更新包。后来，车辆在两次高速行驶过程中出现车机黑屏死机的情况，这已影响行车安全。检查车机版本后，我发现其升级通道异常。2025年7月6日，我的车辆方向盘按键失灵，氛围灯也损坏。我去4S店更换氛围灯时，请求工作人员同时检查车机。当天下午，工作人员告知我车辆已修好，并称已检查车机，表示车机为最新版本。但显然并非如此，据我了解，同款车型的车机最新版本已更新至1.4.10，而我的车机一直停留在1.2.00版本。投诉一周以来，厂家尚未有人联系我处理。