
本人于2020年12月花费45万元购买奔驰EQC350新能源汽车,该车在2025年因动力电池存在过热起火安全隐患被厂家召回,并进行了锁电升级处理。目前车辆行驶约24万公里,近期仪表盘提示剩余行驶1300公里后动力电池将无法启动,车辆已无法正常使用。本人认为:1.本次电池故障并非正常损耗,而是厂家因安全缺陷召回、采取锁电措施后,直接导致电池提前衰竭报废;2.锁电是厂家为解决自身安全问题而实施的措施,由此引发的电池损坏,应由厂家承担全部责任;3.车辆虽已超出常规维保里程,但故障根源是厂家产品缺陷及召回处理不当,不能以过保为由拒绝负责。诉求:1.要求汽车厂家免费检测、维修或更换动力电池,恢复车辆正常使用;2.承担因车辆故障产生的相关损失;3.限期给出书面解决方案。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
