东风本田艾力绅经销商服务态度差不处理问题

我是本田艾力绅混动车主。2026年1月21日，我在4S店VIP客户群反映车辆远程启动失灵及锁车灯光不闪烁问题。店内仅发送操作流程，我按指引操作无效并拍视频发群作证，此后无人处理回复，有截图证据。随后我四五次到店检查，电脑检测显示无故障码、车辆无任何问题。技师却强行归咎于我加装的360全景，要求拆除才肯检查，并以厂家规定吓唬我。更过分的是，4S店明确表示若拆除360，拆坏不承担责任且要额外收费，种种理由刁难推脱。我多次往返360安装商家核实，对方承诺正规安装、无外接电源、不影响车机功能并愿负全责，但4S店仍胡搅蛮缠。春节后，我咨询AI助手，在提示下进入车机设置查看，发现远程启动和灯光闪烁开关均处于关闭状态。打开开关后，车辆功能立即恢复正常。结合车辆此前在该店维修、喷漆及长时间存放情况，我有充分理由怀疑4S店故意关闭设置制造故障，欺骗车主、套取费用。为固定证据，我再次将相关开关关闭，到4S店要求维修并全程录音取证。现场我至少三次提醒车间主任是否应检查车机内是否有相关设置开关，对方均斩钉截铁称“绝对没有这个功能”。此次沟通全程录音，前台接待与领班也认可我多次到店、问题长期未解决及电瓶相关事实。此外，该车间主任春节前查看车辆时谎称我电瓶不能再使用并强迫换电瓶，我表示想外购时，对方当众羞辱：“你换不起电瓶修什么车？”我在外检测电瓶完全正常，店家亦建议不用换，至今仍用原车电瓶，证据确凿，可接受鉴定，有录音为证。我已正式向店内投诉，对方虽承认全部事实，前台领班也道歉，但拒不承担责任、满足合理诉求，毫无诚意。有截图显示该4S店存在故意欺骗、恶意甩锅、欺诈消费、蛮横羞辱车主等严重问题。一个几十秒可解决的小问题，被故意拖延两个月、反复折腾车主，性质极其恶劣。车质网为首家投稿平台，录音暂无法上传，后续将同步至12315平台等相关部门。