2017年,本人在四川南充一家汽车销售服务公司(南充高坪某宝马4S店)购买了一辆宝马X1,并支付9800元购买了终身基础保养套餐,然而目前仅享受了8次保养服务。2026年1月,该店被宝马公司终止授权后闭店跑路,无法继续履行保养合约。华晨宝马作为授权品牌方,负有监管责任和兜底义务。本人多次投诉后,华晨宝马仍拒绝协调遂宁本地宝马授权店承接剩余的终身保养服务,也不按剩余价值退款,此举严重侵害了消费者的合法权益。现提出以下诉求:1.协调遂宁本地宝马授权4S店继续履行终身保养义务;2.若无法协调承接,则退还剩余费用5240元(计算方式:9800 - 8×570);3.要求其承担违约责任。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
