鸿蒙智行问界M5雷达报警故障 探测范围异常

所购车辆自2023年1月31日起出现严重雷达误报及自动紧急制动（AEB）失灵/误触发故障，经20余次报修处理仍未解决，涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，存在严重安全性能故障，威胁行车安全。事实与经过：购车情况：于2022年5月30日购买问界M5插电式增程混合动力多用途乘用车一辆。故障发生：2023年1月31日，车辆首次无故出现雷达报警故障。故障表现为雷达探测范围异常（从局部到四周方位误报），且伴随4次严重的自动紧急制动误触发。典型险情：某次家人在居住小区出行倒车，左前雷达突然无故频繁报警干扰驾驶，条件反射急打方向躲避障碍，差一点撞到他人造成事故，无法安全倒车严重影响使用，存在重大安全隐患；某次上班高峰期上坡路段，车速缓慢，与前车距离保持1米以上，车辆突然无故紧急制动，极易引发后方追尾事故，存在重大安全隐患。维修历程：自故障发生至今（已有3年），本人及家人积极配合检修，累计到店检修不下20余次。相关工作人员及厂家客服始终以“将安排专人为您服务”“已修好你先用用看”为由推诿，拒绝提供自动紧急制动的触发标准，也未能从根本上排除故障。由于故障具有间歇性（报警时间短），虽取证困难，但频繁发生的客观事实及多次维修足以证明车辆存在持续性质量缺陷。后果：该故障导致车辆长期处于不安全状态，家人驾驶时提心吊胆，严重影响了正常的家庭生活和工作出行，造成了巨大的精神压力和时间损失。投诉诉求：若查实被投诉方存在故意拖延、推诿维修等行为，请求依据《消费者权益保护法》予以查处；鉴于该缺陷导致车辆无法安全使用且长期无法修复，恳请监管部门认定该产品存在缺陷，责令退换车以保障消费者人身安全，并就长期推诿、敷衍消费者的行为进行书面道歉。法律依据与理由：1.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：根据该规定，包修期内（通常不低于3年或6万公里）家用汽车产品出现质量问题，销售者应当负责免费修理。雷达作为保障行车安全的重要电子部件，其故障属于质量问题，即便三包有效期（退换货期限）已过，只要在包修期内，相关方仍有法定义务进行免费维修。相关方长期无法修复且推诿，属于未履行法定包修责任。本案中，车辆同一故障在“三包”有效期期间，雷达维修次数已远超4次，且故障持续时间极长，商家未能履行消除缺陷的法定义务。2.依据《消费者权益保护法》：根据《消法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。第四十条规定，经营者对消费者提出的修理、更换、退货等要求，不得故意拖延或者无理拒绝。相关方自2023年起至今未解决故障，已构成故意拖延，严重侵害了消费者的合法权益。3.依据《产品质量法》：被投诉方提供的车辆存在危及人身、财产安全的不合理危险（雷达误报导致AEB误触发），属于产品缺陷。根据法律规定，生产者和销售者应当对存在缺陷的产品承担停止销售、警示、召回等义务。鉴于该缺陷导致车辆无法安全使用且长期无法修复，恳请监管部门认定该产品存在缺陷，责令退车以保障消费者人身安全。