长安UNI-K购车时间:2021年6月行驶里程:截至2026年3月8日,总里程36920公里本人于2021年6月购买长安UNI-K汽车一台,自购车不久,车辆就持续出现发动机怠速抖动、倒车抖动、动力不足、怠速不稳、机油内有明显汽油味、油耗异常升高、行驶中熄火、动力中断等严重故障,存在极大行车安全隐患。2024年6月30日,车辆行驶里程不足3万公里时,我到当地长安4S店检查,维修人员判定为高压油泵损坏,建议更换。因对故障存疑,我前往其他专业维修店检测,均判断大概率为高压油泵故障,且明确告知机油混入汽油会对发动机造成严重损伤。当时仅对高压油泵进行清洗,故障短暂好转后很快复发。2025年4月25日,因故障反复出现,我在专业维修店更换原厂全新高压油泵,但故障依旧未能彻底解决,车辆状态时好时坏,驾驶过程极度没有安全感。2026年3月8日,故障发生频率大幅增加,我再次将车送至当地长安4S店全面检查,4S店最终仍答复高压油泵损坏,要求我自费1500元更换所谓“改进型高压油泵”。我当场提出合理合法诉求:车辆仅行驶36920公里,高压油泵已多次出现故障,属于严重质量缺陷,而非正常易损件损耗;要求4S店将问题如实反馈长安汽车总部,明确答复该问题是个案还是车型通病、故障根源是什么、如何彻底解决并保障行车安全;在长安总部给出正式书面或官方答复及解决方案前,我暂不挪车、不开走故障车辆。4S店起初同意反馈厂家,随后无故反悔、拒不反馈,全程敷衍推诿、避重就轻,无视车辆安全隐患与我的合理诉求,只坚持让我自费更换配件。我已于2026年3月8日多次致电长安汽车总部反馈问题(此前2024年、2025年均反映过同类问题),但截至目前,长安总部未给出任何明确答复、处理方案及回访。2026年3月9日,4S店负责人致电强行要求我挪车,并威胁“车辆损坏概不负责、强行拖车”。本人郑重声明:车辆在不到4万公里的里程内,高压油泵反复损坏,伴随行驶中熄火、动力中断等致命故障,不敢出远门,属于严重质量缺陷。我已多次向4S店及厂家反馈,均未得到重视与解决。在故障根源未查明、厂家未给出正式处理方案、行车安全未得到保障之前,我坚决不挪车、不开走故障车。现恳请车质网介入监督,督促长安汽车厂家:1.正视产品质量缺陷,立即主动与我联系;2.免费彻底解决高压油泵反复故障,保障不再复发,承担更换高压油泵全部费用;3.对车辆因汽油混入机油造成的发动机损伤给出检查及处理方案;4.就长期忽视车主诉求、漠视行车安全问题正式回应。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
