一汽红旗HS5车机卡顿黑屏死机无OTA升级

本人就2022款红旗HS5车机系统长期存在严重缺陷问题进行投诉。该问题自购车以来持续存在，期间本人已通过多种渠道多次反馈，但始终未收到厂家明确回应，也未得到任何实质性解决方案。在此郑重说明：本投诉仅针对厂家，与经销商（4S店）无关。车机卡顿、黑屏死机、导航异常等问题属于整车系统设计及软件维护范畴，明显超出经销商处理能力，请厂家勿再通过经销商转移责任或敷衍处理。目前车辆主要存在以下问题：1、车机系统稳定性严重不足。车辆在正常行驶过程中，车机系统频繁出现卡顿、黑屏、死机等情况，往往需要重新启动车机才能恢复。故障发生时倒车影像也会同时失效，已对日常驾驶及行车安全造成实际影响。2、车载导航系统基本失去实用价值。车机导航存在明显问题：定位出现严重偏移，地图数据多年未更新，新建道路无法识别，部分已有道路信息错误。在当前导航技术已非常成熟的情况下，作为一款中高端车型出现这种情况实属不应。3、问题具有明显的普遍性。上述问题在2022款HS5老车主群体中普遍存在，车质网及各大车主平台已有大量集中反馈，说明该问题并非个别车辆故障，而是车机系统层面的共性问题。4、老车主软件维护严重缺失。新款车型已支持系统升级及更完善的车机互联功能，而2022款车型长期未获得任何系统升级或维护支持。很多老车主是在当年芯片紧缺、车价较高时期选择支持品牌，但如今却连最基本的软件维护与问题修复都得不到保障，这种区别对待老用户的做法令人失望。本人明确诉求如下：1、厂家正面回应并承担主体责任； 2、公布2022款HS5车机系统升级或问题修复的明确时间节点； 3、更新车机导航地图数据，恢复导航功能的准确性与可用性； 4、停止通过经销商劝删投诉或推诿责任等方式回避问题。如厂家继续长期不回应、不解决，本人将持续通过合法渠道维护自身消费者权益。