奇瑞瑞虎9维修事故车时间长 配件无货

本人车辆因前脸塑料件受损，需到奇瑞4S店维修更换原厂配件。在咨询配件订购流程时，4S店明确告知：奇瑞厂家规定，配件只能每周二、四、六下单订货，其余时间无法提交订单。随后本人两次拨打奇瑞官方400客服电话核实该规定，得到前后矛盾、说法不一的答复：第一次奇瑞400厂家客服称：厂家没有周二、四、六才能订件的内部制度；后咨询4s店人员称，奇瑞厂家400客服为外包人员，不了解奇瑞厂家内部定件流程。打第二次奇瑞400客服坚称他们是奇瑞厂家客服人员，后改口说厂家备件部有每周二四六定备件制度。官方客服前后电话与4S店说法冲突，导致本人无法确认真实售后政策，严重影响维修安排。二、时间线（因不合理制度导致延误）车辆前脸塑料件损坏，申请维修、订购配件；受“仅周二、四、六订件”限制，无法随时下单；仅一个普通外观塑料件，从报修到配件到货再到维修完成，合计需等待约10天；长时间无车可用，严重影响日常出行与正常工作。三、本人核心质疑4S店所称“厂家仅限周二、四、六订件”，与奇瑞400客服第一次答复**“厂家并无此制度”相互矛盾**；若该制度真实存在，属于单方面不合理限制，无正当理由，严重拖延维修周期；官方客服口径不一，说明奇瑞内部管理混乱，损害车主知情权与合法权益。四、本人诉求要求奇瑞厂家立即核实并取消“仅限周二、四、六订件”的不合理规定；要求4S店正常、随时受理配件订单，缩短维修等待时间；要求奇瑞官方给出统一、明确、真实的配件订购政策，向车主作出合理解释；保障车主正常、及时的售后服务权利，避免类似不合理制度再次发生。