一汽丰田皇冠陆放赠送的机油与用户手册不符

本人于2025年5月15日在青岛购买皇冠陆放。该店销售发来系统截图，显示我名下有一个“10W-30机油整桶4L保养6桶”套餐，售价453元、备注“销售”、状态“已审核”。但用户手册明确要求使用0W-16/0W-20机油，10W-30完全不符合要求。首保记录显示该店实际使用0W-20，证明其有能力提供正确机油。本人要求更换正确机油，该店先是声称“10W-30能用”，后改口称“这是免费送的”，但无法解释系统截图为何显示“售价453元”。电话录音中，对方承认系统价格是“内部成本价”，财务有核算记录，但拒绝提供。已向12315和厂家400投诉，4S店仍未解决，请求车质网协助处理。投诉诉求：将剩余5次保养免费更换为0W-20或0W-16全合成机油，包含机滤和工时费。