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进口奔驰GLS自适应远光灯频繁出现故障

投诉编号:【1604911】 投诉时间:2026-03-05 18:03 投诉品牌:奔驰(进口) 投诉车系:奔驰GLS 投诉车型:2021款 GLS 450 4MATIC 时尚型

截至目前近五年厂家没有任何方案给消费者,相关维修门店维修2年6次未被追责,厂家默许纵容相关门店坑害消费者。21年4月买车,之后不久就有故障,8月份第一次维修;22年2月份亮故障码(自适应远光灯辅助系统增强版不可用、摄像头视线受阻,自适应巡航故障,右大灯自动开启)进行维修;22年7月第三次故障维修;22年10月9日第四次故障维修;10天不到,22年10月19日第五次故障维修,增加维修大灯自动亮起问题;22年12月又出故障,诉求厂家退换车或延保均遭拒绝。此时已身心疲惫,准备材料诉讼相关门店,23年4月立案,7月开庭,经调解相关门店承诺已找到问题所在,系芯片存在问题,所有故障均由此芯片导致,此次一定能修好,此前在其他维修门店未找到原因,调解后给予两年延保和四次保养。23年9月15号在相关门店维修,期间车辆一直处于故障状态,本以为不会再出问题,然而仅仅5个月后,车辆再次出现同一严重故障,24年4月第七次去维修门店维修,此次甚至需要拆掉大灯保险杆,无法接受被当作试验品,之后一直向厂家投诉,要求总部派人下来调查,回收车辆或给予置换,直至24年12月2号,8个多月后被要求去检测车辆和协商,于是进行第八次维修,上午拿到一堆检测报告却被称车辆没有任何问题,且未与消费者进行任何协商,当天下午回到家车辆就再次出现故障,向厂家反映后仍无任何解决方案。2024年12月12号,出差途中车辆又出现故障,在当地维修门店检修确定为大灯模块故障。三年八个月内,维修门店对车辆反复维修拆装多次,这不仅严重影响正常使用,也对该品牌的售后维修工艺产生极大质疑。如此频繁的维修却始终无法彻底解决问题,是维修技术不过关,还是维修流程存在漏洞?谁来为这起严重的质量事件负责?消费者的财产安全和车辆行驶安全谁来保障?消费者历经三年八个月维修维权无果,含泪亏损70多万卖车,公理何在?谁来为这起严重质量事故负责!

奔驰(进口)厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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