长安逸动购车时销售未告知购车补贴

投诉事由：被投诉方（4S店）在提供汽车报废补贴代办服务过程中，收取手续费但未履行告知、跟踪等基本义务，导致本人未能获得国家补贴和长安厂家补贴，且事后推卸责任，涉嫌消费欺诈。事实与理由：本人于2025年12月14日在贵公司购买长安第四代逸动劲享型一辆，颜色为安第斯灰，该车用于办理以我个人名下的大众朗逸的以旧换新/报废业务。4S店内部人员司少坤以申请报废补贴为由，以底价1400元收走我的旧车大众办理报废手续。贵公司销售人员谢莉明确承诺，只需支付2500元手续费（过票费），由开具销货单位为郑州公司申请办理郑州市补贴，即可由贵司全权负责办理并确保领取国家汽车报废更新补贴，同时口头承诺会主动跟踪进度并及时告知。然而，在缴费后，贵司销售人员从未主动向我告知任何补贴申请的进度、所需配合事项或潜在风险。直至2026年2月2日，贵司联系我让我自行查询，我才得知补贴一直未受理。随后，我通过郑州市12345投诉处理平台进行投诉，郑州商务局受理后回复称，郑州市补贴资金已于2025年12月16日12时50分使用完毕并发布停止公告，而我提交申请的时间为2025年12月26日22时15分，晚于活动截止时间，因此未能获得应得的15000元国家补贴和2000元厂家补贴。发现问题后，我多次与贵司沟通，但贵司均以“政策变化”、“申请流程复杂”、“个人原因”、“年前领导放假”等借口推诿，拒绝承担任何责任，也拒绝退还已收取的手续费。贵司销售人员以“走外省郑州有名额，包办、确保领取”为诱饵收取费用，但未履行基本的告知、跟踪服务义务，其行为已构成虚假宣传和服务违约，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条。