东风本田英仕派旧车置换补贴一年未兑现

我在这个店2024年12月13购买车辆，他们说有置换补贴4000，让我发购买车辆信息和旧车信息。这都一年多了，我多次问这个钱什么时候下来他始终不给我具体时间。我最近去他店里也去问了，他说明天给我查查，要是没有给我打款就尽快给我打，款这都快一个礼拜了也没消息了，我现在打他们客服电话都没人接。