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奇瑞风云T9购车时承诺提供加油卡未兑现

投诉编号:【1602267】 投诉时间:2026-03-01 11:31 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云T9 投诉车型:2025款 120 长续航版旗舰型 5座 磷酸铁锂

本人在该门店购车过程中,遭遇以下两项问题,至今未得到解决:一、保险与保养权益捆绑销售销售在未提前充分告知、未征得本人明确同意的情况下,在合同中加入“续保三年赠送7次保养”条款。提车后被告知:如不在店内连续购买三年保险,将取消7次保养权益。该行为属于将保养服务与保险购买强制绑定,限制消费者自主选择权。上述做法违反汽车销售管理办法关于“不得强制或变相强制消费者购买保险及相关服务”的规定。现场有两名证人,且有聊天记录佐证。二、加油卡承诺与实际不符销售明确承诺赠送“1000元加油卡”(有聊天记录)。实际提供为:95折优惠卡有效期1年使用限制较多与承诺的直接等额加油补贴性质明显不符,属于误导性销售。三、沟通经过此前已多次沟通并通过车质网投诉,门店及厂家至今未提供明确解决方案(截至2026年3月1日仍未处理)。【诉求】取消保险与保养的强制绑定要求无条件兑现7次保养权益按承诺提供1000元等值加油卡或现金补偿门店书面确认最终处理方案及时间如仍未妥善解决,本人将保留向监管部门投诉及通过法律途径追究相关责任的权利!

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳风启4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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