长安欧尚Z6新能源停放发生事故哨兵未记录

今年1月19日，停靠在小区的车子主驾后门被撞出一个大坑，手机App和行车记录仪的“哨兵模式”未触发报警录像功能，以致报警后也没有监控视频提供线索寻找肇事车辆。本人与厂家在线客服反馈，要求售后来检测维修，并且免费维修被撞车门。21日，长安售后派来一个技术员，经测试，用力拍打车身确实不能触发报警模式，用力晃动车身可以触发。事后，却被售后客服告知，技术员说一切正常。再与厂家客服申诉，厂家客服也说“哨兵模式”正常，不能免费维修。经多次交涉无果，本人在车质网提起投诉，平台很快受理。时隔不久，厂家客服电话打过来，说了一堆技术术语，声称技术员检测一切正常，不能免费维修，但是可以协商优惠。本人严词拒绝，坚持要么免费维修，要么把“哨兵模式”配置的钱退回。之后，厂家再没和本人联系过。过了两三天，看投诉进程显示厂家已回复，本人就想问问：“除了投诉受理后打的那个电话，之后哪个有联系过我？”一时气愤，点了个一星，之后显示投诉完成了。想要再次投诉，提示87小时后才能投诉。马上要过年了，车子撞成那样，修也不是，不修也不是，谁能等得起？只能重新发起投诉：恳请平台加大督促力度，尽早有个圆满的结果。