广汽丰田凯美瑞CVT变速箱齿轮切换钢带异响

第三次车质网投诉：K121车型，10速CVT变速箱存在“卡啦卡啦”打齿异响问题。车辆故障背景如下：①丰田凯美瑞K121车型搭载的模拟10速CVT变速箱，在齿轮切换钢带（约18公里/小时）时，变速箱发出“卡啦卡啦”的打齿异响，声音较大，在驾驶室内可清晰听到。②对比搭载同款K121模拟10速CVT变速箱的其他车辆（动力总成一致，包括凯美瑞、锋兰达、威兰达等车型），这些车辆在变速箱齿轮切换钢带时均非常平顺，未出现“卡啦卡啦”打齿异响。通过直观测试对比，可确定该车辆变速箱的“卡啦卡啦”打齿异响故障真实存在。③使用电子听诊器反复测试验证，确认“卡啦卡啦”打齿异响源自变速箱部位，故障定位明确，判定为变速箱内部故障，详见测试故障视频。④多次前往4S店寻求解决此故障，4S店技术人员将故障视频反馈给厂家技术部，厂家技术部均回复称车辆变速箱正常。⑤对厂家技术部的回复结论表示强烈不认可。通过与其他车辆的直观对比，可明确判定变速箱内部存在故障，要求厂家技术部进行实车测试验证，以确定故障真实原因并解决车辆实际故障。投诉内容：①对4S店及厂家的技术结论极为不认可，认为其纯粹是在敷衍客户。②存在“店大欺客”现象，对消费者反馈的真实故障推诿扯皮、不愿解决。③多次投诉后，4S店和厂家从未主动联系客户一次，均为客户主动联系寻求解决方案。对于4S店和厂家的静默处理、冷处理方式非常不满，认为其对客户的车辆故障不管不问，对其服务态度和服务质量极为不满意。客户诉求：①请解释变速箱“卡啦卡啦”打齿异响产生的机理。②更换全新的K121 CVT变速箱，或为变速箱提供终身质保。