一汽奥迪Q5L车辆故障灯报警承诺未兑现

这两个月车辆发动机一直抖动，踩油门不走。多次打电话咨询，均无人解答具体原因，只让去店里检测。前几天行驶中故障灯全亮，打电话说安排救援拖车，还说拖车和住店费用可以报销，最后却没给报销。