星途凌云不兑现官方承诺3年6次基础保养

本人于2025年3月16日在陕西西安购买2025款星途凌云，属于2024年9月1日-2025年12月31日政策期内提车的首任非营运车主。根据星途厂家2024年9月15日发布的XT-QC-20240915号政策，及星途官方账号2025年9月24日公示的《2025款星途凌云首任车主基础权益》，本人应享两大核心权益：1.整车终身免费质保；2.3年6次免费基础保养（含首保，机油+机滤+工时全免）。但提车后仅获得首保，剩余5次保养未兑现；本人多次拨打厂家400热线，客服否认2025款车型享有该权益，此举严重违反厂家公示承诺，涉嫌虚假宣传。投诉诉求：1.要求厂家督促相关门店，立即将剩余5次免费基础保养补录至星途车主官方APP，并明确使用有效期及全国门店通用权限；2.要求厂家书面确认本人2025款星途凌云的整车终身质保权益，并完成登记备案；3.要求厂家在48小时内主动联系本人，告知相关处理进度；4.要求厂家对客服推诿扯皮的行为作出合理解释；5.本人发现部分网络平台有个人低价售卖星途凌云3年5次基础保养礼，怀疑厂家或相关门店未将首任车主应享的保养礼足额发放，反而私下倒卖，要求厂家对此公开作出解释。