本人是长城魏派VV7车主,车辆购车时原厂配备手机APP远程控制、车辆定位、车况查询等车联网功能,使用一直正常。近期该功能突然无法使用,经4S店检查告知是车辆3G网络退网导致模块失效,并非车辆质量问题、人为损坏或故障。4S店要求我自费1200元左右更换4G模块才能恢复功能。我认为该要求极不合理:1.功能为原厂标配,并非我后期加装;2.功能失效是网络环境变化导致,非车主责任;3.购车时厂家宣传车联网相关服务长期可用,现在因硬件设计问题导致功能作废,不应由车主承担费用。现要求:长城汽车厂家免费为我更换4G车联网模块,恢复车辆原厂车联网功能使用。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,服务商已向您解释说明相关问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
