



本人购买的长安启源A05车辆,在正常使用过程中,多个关键安全部件在短期内集中出现严重质量问题,且反复维修无法根治,具体问题如下:1.核心安全部件故障频发:车辆先后更换了转向机总成(解决转向异响)、左前轴承、右前减震器。更为严重的是,两对大灯总成均因内部进水、起雾问题,在一个月内连续更换两次,问题至今未得到根本解决。转向、悬挂、照明三大系统接连出问题,已严重威胁行车安全。2.4S店提出“封口”式不平等协议:面对如此严重的质量问题,哈尔滨长安授权4S店非但没有积极解决,反而要求我签署一份《承诺函》,意图用价值1491元的5次基础保养,来换取我“不再提出有关权利要求”及“保密”的承诺。此举完全是在用微薄补偿,来规避其应负的法定三包责任,严重侵害消费者合法权益,我当场予以拒绝。3.厂家承认问题但拒不解决:在向国家市场监督管理总局12315平台投诉后,厂家(重庆长安汽车股份有限公司)在平台回复中承认“经调解,双方协商和解不成功”,这直接证明了问题的存在和厂家的消极处理态度。厂家在官方渠道承认无法解决问题后,至今仍未有任何主动、有效的后续方案,完全是在敷衍和拖延。核心诉求:鉴于车辆存在严重、反复的质量缺陷,且厂家在官方投诉渠道承认问题后仍不作为,我提出以下合理诉求:1.彻底根治故障:要求长安汽车厂家派出最高级别技术专家,对车辆进行彻查,找出根本原因,出具书面报告,并承诺永久性修复所有故障。2.给予实质性补偿:因产品质量缺陷导致的多次维修,已造成巨大时间成本、安全隐患及车辆价值贬损。要求厂家给予延长整车核心部件(如三电、转向、悬挂)质保期等实质性补偿。3.公开处理并致歉:要求厂家就此次事件中4S店提出不平等协议的行为,以及承认问题后拖延不解决的态度,向本人作出合理解释与正式致歉。投诉诉求:维修,赔偿,延保,道歉问题是否公开:是希望处理的方式:尽快。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996
