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华晨宝马5系新能源召回更换电池故障

投诉编号:【1596232】 投诉时间:2026-02-11 23:25 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2019款 530Le 豪华套装

车辆在2023年中旬刚被厂家召回更换了电池,行驶中由电变油时,车辆直接强制关闭高压电池,并报传动系统故障、车辆供电异常请靠边停车以及电力行驶受限故障,同时发动机功率受限。经检测,高压电池里有一模组电池出现故障,电压低,无法输出功率,并且车辆续航减少了一半,电力行驶时功率受限、动力不足。4S店称需要拆检电池,仅拆检费用就需一万元,还不算其他费用,且部件费用还需与厂家沟通处理方案。电池出现质量问题,拆检费用不应由消费者承担。拆检后,4S店表示厂家检测出电池有问题,但不做赔付,仅建议更换四块电池模组。投诉后,经销商称不管怎样要解决问题得先拆检,未告知拆检费用,只让我在落电池拆检的确认单上签字。现在厂家同意赔付电池,但经销商称不承担拆检费用就无法进行维修后交车。经销商的售后经理及领导表示,交拆检工时费,高压电池就给保两年,不交则不保。我认为,电池的两年质保是厂家提供的,为何要承担经销商的工时费才能享受质保?

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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