领克08 EM-P厂家不给退购车券 无有效期

因失误操作，小孩子不小心进行了错误操作，兑换了一张价值1000元（10000积分）的购车券。我多次联系客服，对方却不予退还。而且，在兑奖操作过程中，没有任何提示说明兑奖后该券的有效期，也没有提示此券不能退。