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奇瑞风云A9L车辆驾驶辅助系统突然无故退出

投诉编号:【1594190】 投诉时间:2026-02-07 16:08 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云A9L 投诉车型:2025款 260超长续航尊贵版

我的NOA功能在2026年1月31日至2月6日这七天内,连续三次在高速行驶中突然无预警退出,全程无任何声音、灯光或震动提示,车辆直接失去辅助控制。这三次故障全部发生在周一上午上班或周五下午下班时段,与我每周仅两天的使用频率完全吻合,且集中爆发于同一周,绝非偶然,而是系统在低频使用场景下的典型失效模式。根据国家市场监督管理总局2025年9月19日发布的官方召回公告(编号S2025M0149I、S2025M0150I),小米汽车因“L2高速领航辅助驾驶功能在极端特殊场景下对识别、预警或处置可能不足”召回116,887辆SU7标准版,明确该缺陷构成安全隐患。我的故障表现与公告描述完全一致。厂商在2026年1月31日首次要求我“记录时间”,2月3日要求我提供行车记录仪视频,2月5日却提供一个无法识别的U盘,随后让我寄回“联系硬盘商”——整个过程,他们从未主动调取车载EDR数据,也未承认系统缺陷。我的车辆无法识别U盘,属于车载存储系统硬件故障,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条,该部件属于整车质保范围,厂商必须免费维修或更换,不得转嫁责任给第三方。根据《智能网联汽车自动驾驶数据记录系统》(GB44497-2024)第5.3条,自2026年1月1日起,所有配备自动驾驶功能的车辆必须完整记录并可提供系统退出前30秒的原始传感器数据,且该义务不因车辆生产日期而免除。厂商拒绝提供,已涉嫌违法。我要求:立即提供2026年1月31日、2月3日、2月5日三次NOA退出事件的原始EDR数据;免费更换车载存储模块(U盘无法识别为铁证);书面确认该问题属于产品缺陷,并在7日内完成OTA修复,确保系统在任何使用频率下均符合GB44497-2024强制要求。我不是在抱怨,我是在用时间戳证明:你们的系统,在我最需要它的时候,连续三次选择了沉默。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司昆山联合永通4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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