北京奔驰GLC发动机凸轮轴异常导致故障灯亮

1月24日，车辆行驶过程中发动机突然亮起故障灯，次日前往4S店检修。当时维修师傅通过后台查询发现该故障已报警9次以上，但这是第一次亮故障灯。维修师傅对车辆系统进行了升级，升级后故障灯消失，车主将车提走。2天后故障灯再次亮起，车主再次预约维修，维修耗时2天，反馈疑似凸轮轴故障。因后续需用车，车主先将车从4S店提出，工作人员未提醒车辆存在不可继续驾驶的情况。现向厂家投诉，认为该车型的凸轮轴故障属于设计缺陷。据了解，后续配件已进行升级，但厂家未对之前存在问题的车辆进行召回更新升级，导致发动机故障。厂家应对此次故障维修承担责任。此外，车主多次联系奔驰400客服及厂家，对方均推诿至4S店协商打折事宜，且态度恶劣，拒不承认“善意保修”政策，问题至今无法解决。具体问题如下：1.严重影响了车主的日常用车。2.厂家明知存在缺陷却未对此进行说明。3.经销商明知车辆存在缺陷，在此事上未给出合理解决方案，且购车时也未进行详细说明。该故障非正常磨损所致，属于产品潜在质量缺陷。已了解到同款车型存在多起类似案例，且厂家后续已进行改进，足以说明前批次车辆存在问题。依据相关政策，车主车辆状况（低里程、全程店保）符合奔驰“善意保修”政策。现要求国家监管部门介入，督促奔驰厂家依据“善意保修”政策，对缺陷部件（凸轮轴）进行免费更换维修。