广汽本田皓影车门饰板脱落 方向盘开裂

前几天去4s店去索赔申请，方向盘，右前门板。广汽本田厂家今天给我回复是方向盘是正常磨损，我车都开了2年正常磨损。右前门板回复的是，属于外力因素有关导致的，不给予保修。我2025年12月底去4s店保修的座椅坐垫皮，靠背皮。就开了800多公里。就有折皱鼓包现象。我想问下广汽本田，我在保修期内发现的问题为什么不给我保修，一口咬定不是产品质量问题，是正常磨损，还有什么外力导致的。什么叫正常磨损？你给个标准。