比亚迪海豹未按承诺推送哨兵模式

本人于2024年8月12日购买比亚迪海豹DM-i121KM尊贵型车辆，购车至今已快两年。在购车宣传资料、销售介绍以及后续与官方客服沟通中，比亚迪方面多次表示“全系车型支持OTA升级及哨兵模式功能”。然而截至目前，本人车辆始终未收到哨兵模式相关OTA推送，多次咨询官方客服，均未得到明确的上线时间与解决方案，仅以“后续会推送”“请耐心等待”等模糊答复进行回应。哨兵模式属于车辆重要的安全与监控功能，直接关系到车主的财产安全与日常使用体验。厂家在宣传阶段明确表示支持该功能，但长期未兑现承诺，且始终不给出明确时间节点，已对消费者形成误导，存在宣传承诺与实际功能不符、未履行产品功能承诺的问题，严重影响消费者的知情权与使用权益。本人诉求如下：要求比亚迪官方明确海豹DM-i121KM尊贵型哨兵模式OTA推送的具体时间及实施计划；若因硬件或其他客观原因无法支持，应公开说明真实原因，并给予合理补偿或提供功能替代方案；停止以模糊答复拖延问题，切实保障消费者合法权益。希望厂家正视问题，履行当初宣传承诺，给予用户一个明确、透明且负责任的解决方案。