东风日产N7开空调暖风就有尘土味

本人于2025年6月26日购买日产N7（625Max版本），选装热泵和运动轮毂，车辆夏天使用无异常，自入冬后，行驶里程约七八千公里时，只要开启暖风空调，就会出现浓重的尘土味。本人向相关交付中心反馈该问题后，工作人员建议检查更换空调滤芯或日常使用内循环，本人自行更换了2个不同材质的空调滤芯，反复切换内外循环进行尝试，还自行拆卸鼓风机检查（未发现尘土），均未能解决异味问题。厂家车友群中有车友分享解决方法，将暖风调至32度、开启外循环、打开四门吹30分钟，反复操作两三次，该方法也无法解决问题。后续本人预约2026年1月23日进站检查处理，虽提前数日预约，但相关服务站未按预约受理，本人驱车八九十公里到店后，仍需排队一个多小时，而实际检查仅用5分钟，工作人员仅拆卸空调滤芯查看后，称滤芯干净无问题便打发本人离开，还称服务站无清洗蒸发箱的设备和药水；本人要求进行深度检查，对方称技术主管不在；要求反馈厂家，对方又称负责索赔的工作人员休假，本人无奈只能返程，离开前要求工作人员记录问题并后续反馈回话，但等待2天均无回复，每次都需本人主动反复询问才得到回应。厂家的回复仅为一些空调原理类的敷衍话术，未提供任何具体处理方案；询问服务站如何处理，服务站同样无处理方案，让本人继续反馈厂家索要处理方案，之后便不再回复；在车友群中@分享方法的车友，对方也未回应。本人随后拨打厂家热线继续反馈，仍无回复，等待2天后再次询问厂家，厂家称服务站已回复工单，声称检查正常、进站时异味不明显，已关闭工单。此外，车辆360功能也存在问题，工作人员称可能是线路插头虚接或软件问题，但未给出具体处理方案。该车作为厂家战略车型，车辆存在的各类小故障本人均尽量克服，但空调异味影响人体健康、360故障影响行车安全，这两项问题均无法忽视。本人多次拨打厂家热线反馈，不仅长时间未得到有效回复，厂家反而以服务站虚假回复为由关闭工单，这种用户有问题不处理、反而敷衍推诿的态度令人气愤，强烈要求厂家及相关服务站正视问题，立即给出空调异味及360故障的具体处理方案，切实解决车主用车痛点，保障车主合法权益。