北京X7仪表显示发动机故障灯亮希望处理

车辆发动机连续五年故障报警，换挡顿挫感强烈且瞬间无动力。客服不作为，要求车主自行寻找证据，还存在言语辱骂行为。购车前承诺诸多，购车后却不兑现。购车次年即出现发动机问题，售后隐瞒车况未告知，反而通过电脑消除故障码，对发动机未进行检查。自发动机出现问题起，我在4S店的保养维修记录均未上传至电脑，直至该4S店倒闭。之后客服以我超半年未在4S店留记录为由，称因个人原因自愿弃保。车辆六年仅行驶两万公里，车况不佳，售后服务更差，缺乏保障与信誉，现已停放在停车场等待报废。