本人于2025年12月28日在日产4S店预订天籁鸿蒙座舱旗舰版，当场支付定金5000元，相关支付凭证、订车记录均完整留存。后因我不够钱支付车款，无法继续履行购车约定，于2026年1月1日开始第一时间向门店销售及日产官方客服提出退定金申请，却被对方以各类理由无责拒绝，后续多次沟通协商均无结果，商家态度强硬。商家在订车时销售只引导我在APP尽快选好配置下单并付款锁单，并未就定金锁单后不退相关条款尽到明确提示与说明义务，该行为已违背公平交易原则，严重侵害我的合法权益。现恳请平台协助协调，要求日产相关方及涉事门店尽快原路退还本人所交定金5000元，望予以解决为盼。继1月5号投诉过后，厂家只打了一个电话做了一个回访，问了一下情况，说提交给领导处理，并未给出解决方案，几天过去了，也没有再次接到他们的电话沟通，完全没有给到我一个说法！继1月12号再次投诉过后，几天过去了，依旧没有任何人来联系我协商，这就是日产的办事态度？如果你们没有协商的态度，那可以直接告知，我尽早走起诉的方式！至今无人联系我给到解决方案，也没有人联系沟通，日产就是这样办事的？
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
