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北京奔驰GLC发动机故障灯亮 抖动 缸压不足

投诉编号:【1586986】 投诉时间:2026-01-26 16:50 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2020款 GLC 260 L 4MATIC 动感型

1、厂家于2021年9月即对此M264发动机缸盖进行改良,并发布技术问题通告(见附件),明确指出发生故障必须更换改良版缸盖。当时本人车辆尚在三包期内,厂家生产方及4S店销售方却对已销售存在批次问题车辆未进行召回检测维修或使用告之,隐瞒拖延待广大用户车辆故障发生后以过保等借口推诿责任,无视国家法规,任意践踏消费者权益。2、本人车辆全程由4S店保养维护,此发动机批次故障为出厂自带设计制造缺陷,是业界(含厂家及4S店)及广大用户公认的事实,存在重大安全隐患,依据国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《民法典》等相关法规,出厂缺陷产品即使产品已过质保期,生产者仍必须履行召回维修义务,承担消除缺陷或赔偿责任。3、本人于2026年1月5日与被投诉方协商至今但未得到合理解决,商家的不正视事实、推诿糊弄、拒绝履行法定义务、损害消费者合理权益行为让我倍感失望,恳请贵站协调商家处理消费者合理诉求。4、诉求:本人愿将原诉求免费维修更换发动机缸盖(厂家改良版)改为自愿分担六千元人民币(即4S店维修总报价的15%)费用,再改为自愿分担10000元以促使问题解决。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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