北京奔驰GLC远程锁车后无法解锁

本人于2023年1月购入上述车辆，一直正常使用并按时在4S店保养。2025年12月26日，本人驾车至[吉林省妇幼保健院建政院区]停车场，计划接刚生产的妻子及出生仅4天的新生儿出院。当日车辆处于点火热车状态，车内空调调到最高温度，保持车内温度舒适，避免锁车熄火，车内温度降低。本人将车钥匙留置于车内，通过奔驰官方手机APP操作锁车后前往病房。返程时，本人使用同款APP解锁车辆，多次操作均显示失败。随即联系奔驰400官方客服，客服明确告知：点火状态下APP本应无法锁车，但后台数据显示车辆已被成功锁止，此为系统功能异常；同时客服表示无法提供远程解锁服务，只能安排道路救援。当日东北室外气温为零下20余摄氏度，产妇身体尚未恢复、新生儿仅4天大，二人被迫在医院大厅等待长达2小时，直至道路救援人员到场完成物理解锁。期间产妇出现畏寒、头晕症状，新生儿因低温哭闹不止，对母婴二人的身体健康及精神状态造成严重影响。此次事故的核心原因是奔驰车辆远程控制APP存在严重功能缺陷（禁止操作的场景下实现了锁车，且故障发生后无应急解锁方案），且官方客服应急服务能力不足，完全不符合奔驰品牌应有的产品品质与服务标准。