于2025年11月6日在4S店签订比亚迪宋L车型26款星河米购车合同，销售人员引导缴纳2000元订金，但未提供发票且未通过小程序下单，导致无法查看购车信息，且未明确交付日期。11月28日销售提供的最新排产截图显示车辆尚未排产。12月2日，销售邀请到店沟通退款事宜，却仍引导支付尾款并强制要求购车，威胁若不付款则不予退还订金，称需找到他人“接盘”方可退款。后虽同意退还2000元订金，但声称因订金金额为2000元而非规定的5000元而指责我们未遵守流程。购车全程销售人员均引导缴纳2000元订金，未提及5000元标准。店长以订金不符合规定为由拒绝退款，经沟通承诺12月3日上午联系退款，但当日未主动联系且拒绝退款。整个购车过程存在流程不合理及霸王条款问题。现强烈要求相关部门介入处理2000元订金退款事宜。此前已进行一次投诉，截至今日，除车质网工作人员联系外，厂家及经销商均未联系处理售后问题，亦未给出解决方案或答复。恳请相关部门予以重视，谢谢！
比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
