上汽大众途昂经销商倒闭导致保养劵无法使用

广东省深圳市某4S店关门跑路。我在该4S店购买的保养券，在上汽大众的APP上能查到，但上汽大众以这是经销商自有券为由，拒绝退费。我拨打上汽大众400客服电话，对方语气强硬，还将责任推给我，仿佛4S店关门是我的过错一般。要求处理。