亚太沃尔沃XC60经销商收取服务费价格不透明

投诉背景本人于2025年7月31日在南京沃尔沃4S店购买一辆2026款XC60智逸豪华版。该车于2025年12月18日在山东发生事故，事故发生后，该店售后人员多次主动致电，建议将事故车放入店内处理，称可走推全流程，至少能获赔24万元以上，并承诺若从该店提新车则免收服务费（事先沟通确认服务费仅指拆检费用）。本着对本店客户服务的信任，12月26日本人自费2000元将车辆托运至南京沃尔沃4S店进行后续处理。事件经过车辆于12月26日进店后，2026年1月7日售后告知定损及残值结果出来了，总计只能赔付22-23万元，与之前承诺的24万元以上相差约2万元。本人对此不满，要求查看损失明细，被告知“只有确定维修才能给明细“。随后本人两次要求提供保险公司定损员电话，均未得到任何回复。次日，本人直接致电保险公司客服查询，被告知该单子在系统中显示尚无定损员处理。本人在4S店客户群中表示要拨打400投诉后，售后人员才于第三日提供了定损员联系方式。本人随后亲自与定损员对接，取得损失报价单。根据报价单及车辆残值，该车符合全损条件，可获得254,900元的全额赔偿。同日，该店销售经理致电要求本人支付1万元服务费。本人表示愿意继续在该店提新车，但该服务费金额不合理，愿意支付2000元作为定金并在提车时抵扣。双方未能达成一致。目前，保险公司欲推进理赔流程、前往店内拖车，但4S店拒绝放车。投诉事项1.涉嫌侵占理赔款：本人车辆的定损金额加残值已远超保额，可获全额赔付254,900元，但售后人员最初仅报价22-23万元，差额约3万元。若非本人亲自介入，这笔差额将流向何处？2.服务态度恶劣：本人合理要求查看损失明细，被拒绝；两次要求提供定损员电话，均不予回复，直至本人表示投诉后才给予答复。3.服务费收取不透明：销售经理要求收取1万元服务费，但无法提供具体收费标准及依据。请问沃尔沃公司是否有正式文件规定此项收费？若无，则属于乱收费。4.违背事先约定：进店前本人已明确告知不得拆车，且未签署任何授权拆检的文件。此前沟通中也明确服务费仅指拆检费用，现车辆未拆检却要求支付1万元服务费，于理不合。5.临时增设条件、扣押车辆：双方此前未签署任何关于服务费的协议，也未告知“拖车前须缴纳服务费作为押金“。现4S店以此为由拒绝放车，严重影响本人正常理赔进程。投诉诉求1.立即无条件放行车辆，配合保险公司完成理赔流程；2. 就服务费问题提供明确的收费依据及标准；3.就售后人员的不当行为作出书面解释并道歉；4.对涉嫌侵占理赔差额一事进行调查并给予答复。