一汽大众高尔夫承诺补偿保养不兑现

本人车辆因原厂配件质量等问题，于2024年9月投诉。一汽大众销售有限公司客户响应部于2024年10月致电本人正式承诺，赔付3次“0W-40全合成机油保养”作为补偿（此为厂家官方承诺，非4S店行为）。后续本人已于2025年8月在指定新疆一汽大众4S店完成第1次保养。后该店退网，本人于2026年1月18日联系一汽大众官方客服，要求履行剩余2次保养。但2026年1月20日本人收到客服回复，单方面否认自身承诺，拒绝履行，仅提出用少量积分替换，此行为已构成单方面违约与消费欺诈，严重侵害消费者权益。鉴于此本人要求：1.一汽大众承认并继续履行其于2024年10月作出的“3次0W-40全合成机油保养”的官方承诺，并给予文字材料认定。2.立即安排本人在新疆乌鲁木齐地区其他授权4S店，完成剩余2次保养。3.就此次违约及推诿行为，给出正式书面说明并道歉。