一汽丰田亚洲龙售后私自定损 服务态度差

投诉概要：车辆事故维修期间，4S店存在定损未通知、方案未确认、严重超期及报价虚高等问题，严重侵犯消费者知情权与选择权。具体问题如下：1.定损过程违规，剥夺车主知情权与监督权。车辆事故后被拖至贵品牌授权的维修。在本人完全不知情、未收到任何通知的情况下，该店擅自完成定损，且定损时未允许本人在场核对损失项目，违反维修基本流程，导致后续维修方案均在车主缺席确认基础上制定，程序不合法。2.维修方案与配件未经确认，擅自开工。定损结束后，4S店未向本人出示维修项目清单、解释更换配件明细，也未获得任何形式（书面或口头）确认，便私自订购配件并开始维修。车主对维修内容、费用构成全然不知，丧失应有选择权和决定权。3.维修工期严重超期，单方面违约。4S店曾承诺车辆于[原定交付日期，如：1月14日]前维修完成。截至投诉日（2026年1月20日），车辆仍未交付，且店方未主动解释延期原因，也未提供新交付时间。此行为构成单方面违约，给本人日常出行造成巨大困扰与实际损失。4.维修报价畸高，显失公平。根据事故客观损伤情况，本人预估合理维修费用约一万余元。但4S店在未协商情况下，单方面出具32,000元报价。该价格严重偏离市场价及实际损失，本人对其维修项目必要性、配件价格合理性及整体费用公允性强烈质疑，涉嫌利用信息不对称虚增项目、抬高价格。核心诉求：1.要求生产厂家立即介入，督导该4S店纠正违规服务流程。2.暂停所有未经本人确认的维修项目，由厂家、4S店、本人三方共同重新核定损失与维修方案。3.就维修延期给出书面解释、明确最终交车时间，并承担相应违约责任。4.对争议的32,000元报价，提供逐项明细与合理解释，并协商确定公平合理的价格。