比亚迪海豹无法开通哨兵模式 车机未升级

本人购买的比亚迪海豹DMi车型，在厂家官方宣传材料、配置表及销售人员推介中，均明确将“哨兵模式”（作为车辆的核心智能安全功能之一进行宣传，承诺车辆在驻车状态下可通过摄像头监控周围环境，提升安全防护。然而，在实际用车过程中，该功能始终无法使用。经多次与比亚迪官方客服及4S店沟通，对方以“硬件不支持”或“合规原因”等为由，拒绝为海豹DMi车型开启此功能，并表示开通时间未知。二、缺陷存在的初步证据与分析1.宣传承诺与实际功能不符：比亚迪官方宣传资料及车辆配置表中均列明“哨兵模式”，构成了消费者购买决策的重要依据。其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条，即经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。2.区别对待消费者，存在不公：据了解，比亚迪品牌下的海豹EV、汉系列等同期或更早的车型均已支持或后续通过OTA升级开通了哨兵模式。这表明该功能在技术上是可行的，但比亚迪公司却对海豹DMi车主实行功能性限制，这种做法违反了公平交易原则，涉嫌对消费者进行区别对待。3.存在安全隐患：哨兵模式是车辆安全系统的的重要组成部分，其缺失使得车辆在无人值守状态下无法有效监控周围潜在风险（如剐蹭、破坏、盗窃未遂等），导致用户在车辆防盗和事故取证方面的权益受损，带来了实质性的安全忧虑。这种因厂家单方面限制核心安全功能所导致的风险，可被视为一种“产品缺陷”线索。三、诉求1.请求缺陷产品管理中心对比亚迪海豹DMi车型哨兵模式功能缺失问题进行调查评估，确认其是否因设计、制造或软件策略等原因存在共性安全缺陷。2.督促比亚迪汽车有限公司：立即为所有宣传具备但实际未开通哨兵功能的比亚迪海豹DMi车主开通该功能，并提供明确的升级时间表。若确因硬件问题无法开通，应制定并公布合理的补救措施，如免费硬件升级或等价补偿方案。就功能宣传与实际不符的情况向消费者做出公开说明和道歉，并完善用户沟通机制。