一汽大众ID.4 CROZZ吃胎偏磨 无解决方案

车子右边偏磨，严重偏磨，一侧很新，一侧磨到铁块了。开给4s看过了，确实存在这个问题，十几天了厂家不给回复，马上快过年了，还不该给解决方案吗？我对4s店没太大意见，主意是车辆厂家得给我解决问题啊。