埃安AION Y更换电池缺少合格证和检测报告

本人为广汽埃安YPlus610续航版车主，车辆搭载孚能三元锂电池，于2023年11月23日购车，目前行驶里程175000公里。此前车辆因电池续航断崖式衰减、充不进电及故障灯报警问题，经售后检测确认属于质保范围，厂家于2025年11月19日通过相关方式明确同意为本人免费更换全新原厂孚能电池。2026年1月16日，本人接到当地广汽埃安售后门店通知，告知新电池已到货可到店安装。本人到店后当场要求查看新电池的出厂合格证和出厂检测报告，售后人员明确表示无法提供，仅口头声称“电池是原厂件，合格证后续会补”。此后，本人先后于2026年1月17日、1月19日两次到店沟通，并多次致电售后负责人及厂家客服，每次均强调“无合格证明绝不允许安装电池”，要求限期提供相关文件。但售后始终以“厂家未配发”“正在协调”为由推诿，厂家客服仅回复“会督促处理”，截至投诉当日，双方均未给出具体解决时间，也未提供任何书面说明。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，且需附有产品质量检验合格证明；《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条也明确，消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的检验合格证明等相关情况。无合格证、检测报告的电池，无法确认是否为全新原厂件，存在翻新、瑕疵风险，安装后不仅有重大安全隐患，后续电池质保也将无据可依，严重侵犯本人合法权益。投诉诉求：1.要求厂家及售后3个工作日内提供新电池的出厂合格证、出厂检测报告，报告需含电池编码、生产日期、检测项目、合格结论及公章；2.未提供上述证明前，禁止售后安装该电池，确保更换的是原厂全新合规孚能电池；3.要求厂家书面回复处理进度，并明确逾期未解决的补偿方案，包括提供代步车或发放交通补贴；4.依据厂家质保政策及“三担责”权益规定，明确新电池的质保期限及范围。