华晨宝马3系新车有瑕疵 承诺赠送不兑现

本人系宝马330车型车主。于2025年11月29日在杭州市某宝马4S店购车，现针对该门店未履行多项购车承诺、车辆交付体验极差、售后问题推诿扯皮等情况进行正式投诉，恳请厂家介入督促门店限期解决。具体情况及诉求如下： 一、具体情况 1.购车承诺未兑现，售后对接断层 购车前，门店销售明确承诺会争取赠送品牌脚垫、威固车窗膜；交定金后，到提车时却食言，提供的是劣质车窗膜和劣质脚垫。经本人当场协商，销售同意将劣质膜更换为2次含工时的基础保养，但合同仅书面约定“赠送基础保养1次”，剩余1次以口头形式确认，未写入合同。现该销售已离职，门店未安排任何工作人员对接后续事宜，这2次基础保养至今未兑现。 2.提车体验极差，门店服务严重缺位 本人常住义乌，因门店销售承诺的装潢福利选择跨城订车（最终装潢都是劣质产品，实际未履行），提车往返路程近200公里，时间本就紧张。但在与销售约定的提车当日，本人早晨8点出发前往门店，抵达后发现车辆状况及服务存在多重问题： 车辆从泥地开回，车身及内饰沾满污泥，未提前清洁； 车辆被停放在角落，被其他待交付车辆堵塞无法驶出，且门店工作人员长时间找不到车钥匙； 全程无任何交车仪式，仅在傍晚6点完成手续后匆匆洗车。从出发到返程耗时长达10小时，严重影响出行安排。 3.违规收取上牌费，未提供对应服务 门店向本人收取500元上牌费，但后续上牌全流程均由本人自行办理，门店未提供任何咨询、代办或协助服务，该笔费用收取无事实依据，属于违规收费。 4.车辆存在出厂/交付前瑕疵，门店拒绝质保处理 提车时因时间紧迫（已至夜间），仅检查了车辆外观，门店工作人员告知内饰可享受质保，故未细致核查内饰。提车2天后清洗车辆时，发现两处明显瑕疵： 左后视镜灯条内部存在蓝色异物； 左右后门门底搪塑材质有凹痕。 本人近期前往门店反馈，门店以“不在质保范围”为由拒绝修复，也未提供任何解决方案，严重损害车主合法权益。 5.车辆短期内出现质量问题，影响驾驶体验 截至目前，车辆行驶里程不足600公里，且以高速路段为主，却已出现多处质量问题： 高速行驶中天窗异响； 车外B柱门板按压时有明显异响（天热或者刚高速完就会出现）； 左后门把手回弹速度显著慢于其他三个车门，存在机械故障隐患； 左后尾灯进蚊子。 6.同车型短期内增配，存在“背刺”消费者情况 本人购车后不久，宝马同型号车型推出增配版本，相同购车成本下，新款车型配置更优，导致本人产生强烈的消费不公感，购车体验大打折扣。 二、我的诉求（依据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》相关规定） 1.立即兑现购车时约定的2次含工时基础保养，提供全国宝马授权门店通用的保养券，本人不再前往杭州市该宝马4S店进行保养（跨城距离过远且门店服务失责）。 2.免费修复车辆现存瑕疵及质量问题：包括左后视镜灯条异物清理、左右后门门底搪塑凹痕修复、天窗异响排查处理、B柱门板异响修复、左后门把手回弹故障维修，确保维修后符合宝马原厂质量标准；并进行客户关怀，因新车出现诸多小问题，补偿3次基础保养带工时。 3.针对同车型短期内增配的“背刺”行为，提供合理补偿方案（如额外增加5次基础保养、赠送1年车辆延保等），弥补消费体验损失。 4.兑现品牌脚垫承诺，若无法提供则按对应市场价值折算现金补偿。 5.全额退还违规收取的500元上牌费，无任何服务提供却收费的行为已构成违约。 6.以上所有诉求要求门店在5个工作日内给出明确书面答复并落地解决，厂家需全程监督执行。