华晨宝马3系 4S店保养擅自添加香薰致异味

本人于2026年1月14日前往汽车售后门店进行车辆常规保养，保养期间出现多项售后失当问题，核心问题如下：1. 售后服务人员专业度不足：接待时主动询问空调是否有异味，我明确答复无异味后，对方仍推荐清洗蒸发箱，存在过度推销嫌疑。2. 维修部门擅自违规操作：在未与我沟通、未征得我同意的情况下，维修人员在保养过程中向空调系统加入了劣质且气味刺鼻的香薰。该香薰被放置在无法清洗的位置，导致原本无异味的空调，至今残留永久性刺鼻异味，严重影响用车体验。3. 售后拒不解决根本问题：就空调异味问题我多次与售后沟通，售后负责人始终推卸责任，仅反复将车辆开走进行表面处理，却拒绝针对“彻底清除异味”这一核心诉求给出有效解决方案，问题至今未得到解决，售后消极应对态度令人不满。恳请官方介入协调，督促售后正视问题，采取切实措施彻底清除空调异味，承担全部整改费用，并就擅自操作行为给出合理解释与道歉。