上汽大众帕萨特购车支付意向金未能退还

最近快过年了，我打算买车，看中了一款帕萨特，近期也在对比价格。于是，阜阳一家上汽大众4S店联系了我，对方承诺他们店能给出更优惠的价格。我和对方加了微信，考虑到车子我已经看过了，到了谈价格的阶段，我便把我的报价写在一张纸上发给了他，诉求是优惠38000元，并标注“不含厂家置换补贴，纯阜阳该上汽大众店优惠”，让他问老板能否接受。随后，这家上汽大众4S店的销售人员姚浩告知我，需要交意向金才能申请价格，还说意向金可以退。于是，我交了500元。在沟通中，他提到购买保险时有“上汽无忧”产品，称这是厂家捆绑强制购买的。接着，我又向大众400客服询问，客服没有明确答复说这是硬性强制购买。第二天，我以文字形式在微信上询问该销售人员，我的大众APP里的2000元抵用券该怎么使用。他说这个券属于他们店。可实际上，这个券是上汽大众厂家给予客户付款时抵用的。我在前一天给该销售人员写的明细诉求里，已在优惠后明确标注，且他当时是同意的。该销售人员全程都未提及该券的使用及归属问题。厂家也明确写明，这2000元券是上汽大众厂家直接给到客户的，为什么能被4S店拿来作为他们店自身的优惠？根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，此前该4S店全程都未给予告知。于是，我选择不在该店提车，并索要归还意向金，但对方不予归还。鉴于我没有跟这家4S店签订任何购车合同，此款尚不属于定金，且没有发生任何实质性交易，这笔钱怎么就被“吞诈”了？这笔钱的流向，是进了该店员工个人口袋，还是阜阳4S店的公司账户。