2023年5月25日完成注册登记。自【2026年1月1日/行驶26500里】起,车辆出现【车辆在高速中匀速行驶过程中猛的连续蹿了好多次,后车辆踩油门不提速,导致在高速上出现不能超车等危险驾驶】的问题。发现故障后,本人第一时间联系东风日产售后群,群里说有空来店里检查一下,本人第二日就立即前往购车4S店检修,4S店给出的处理结果为【因车辆质量问题导致变速箱总成损坏】此后本人多次拨打东风日产官方客服热线95027反馈问题,厂家仅将投诉转回上述4S店,未安排厂家直属人员介入处理,4S店始终不配合解决问题,导致故障至今未得到妥善处理。现要求东风日产厂家直接介入,指定专业维修机构彻底解决车辆故障,并承担我的损失,若故障符合《汽车三包法》退换车条款,要求按规定办理退换车手续。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,变速箱作为汽车核心零部件,质保期内非人为损坏,4S店须先行承担三包责任,厂家需承担最终产品责任,二者相互推诿的行为已涉嫌违法。我曾多次与4S店、厂家客服沟通,全部过程均录音录像保存并按合规流程提出三点明确诉求:1.免费更换变速箱总成并书面承诺新总成质保延长至3年/10万公里;2.按沈阳市150元/天标准支付车辆滞留期间代步费;3.依据《民法典》赔偿车辆贬值损失10000元。但上述诉求均未得到有效回应,作为普通消费者,我深感维权艰难。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
